Communiquez efficacement votre marque avec Felicity Carter

De nos jours, lorsque les consommateurs veulent savoir ce qu’ils boivent et qui fabrique ce qu’ils boivent, la communication est essentielle. En tant que marque, votre public veut vous entendre, ils veulent connaître votre histoire et savoir ce qui fait de vous ce que vous êtes.

En matière de communication, Felicity Carter est à l’avant-garde de l’industrie depuis près de deux décennies. De rédacteur en chef de Meininger’s Wine Business International, et de travailler avec Liv-ex en tant que consultant éditorial, à être maintenant le rédacteur en chef de Pix, un conseil de Carter va un long chemin.

Aujourd’hui, elle parle de la façon dont une marque peut communiquer efficacement avec son auditoire.

"Parfois, dans le vin, nous parlons beaucoup de communication, et en fait, avant même que vous commenciez à créer quoi que ce soit - que ce soit une campagne sur les médias sociaux ou le marketing de contenu, la première chose est de savoir qui est votre public. Qui est la bonne personne pour votre vin? Puis, dirigez tout vers eux", dit Felicity Carter.

1. Que signifie "communication" pour Felicity Carter?

La communication est un grand mot qui signifie beaucoup de choses différentes pour beaucoup de gens différents. Je m’intéresse beaucoup plus aux problèmes de communication; comment éviter les problèmes de communication. Je pense que la communication signifie que les gens se comprennent et établissent une connexion, mais il y a des couches à cela. Mais quand il s’agit de communication professionnelle, où quelqu’un est de mettre un morceau de contenu, que ce soit un article, podcast, ou quoi que ce soit d’autre - il n’y a que deux raisons pour lesquelles quelqu’un devrait prendre la peine de le faire.

- Vous avez quelque chose d’urgent à dire.
- Votre public a besoin/veut entendre ce que vous avez à dire.

Si les deux conditions ne s’appliquent pas, vous perdez votre temps.

2. According to you, what type of communication do you see rising?

Ce qui est vraiment intéressant, c’est que nous vivons à une époque où l’audio devient beaucoup plus important. Si vous regardez la montée de choses comme les haut-parleurs intelligents, et si vous regardez la façon dont la technologie évolue, il est très clair que notre avenir sera activé par la voix. Donc, de plus en plus de communications se feront avec les gens qui parlent, et cela change la façon dont vous communiquez et écrivez. Mais même avec cela, le texte est aussi important. Le texte, les images et l’audio seront toujours importants.

3. Qu’il s’agisse d’une pièce écrite ou audio, quels sont certains des éléments que vous recherchez lorsque vous rédigez une histoire?

Il y a beaucoup d’éléments différents dont il faut tenir compte. Cela dépend vraiment de la destination de votre contenu. J’ai fait beaucoup d’ateliers de narration avec des vignerons et je dis toujours que la première chose à examiner n’est pas la façon dont vous allez communiquer. En fait, la première chose à examiner est quelle est votre histoire, et qu’est-ce que vous devez dire qui est unique à vous. Malheureusement, la plupart des établissements vinicoles pensent raconter une histoire - mais ce n’est pas le cas. Ils disent simplement que "nous sommes une entreprise familiale et que notre vin est fabriqué dans le vignoble et que nous sommes passionnés par le vin". Ce n’est pas donner une histoire. La première chose à faire est de déterminer ce que votre histoire est et ce que vous voulez dire.

Deuxièmement, lorsque vous travaillez à la façon de communiquer cette histoire, vous devez réfléchir à la façon dont votre auditoire la recevra. Pour beaucoup de vignerons maintenant, la chose la plus efficace qu’ils peuvent faire est d’élaborer un discours de 10 minutes. C’est parce qu’ils doivent aller à des dîners de vinification et doivent se lever et présenter leurs vins à un public - il est donc vraiment important d’avoir cette discussion et garder le public engagé.

La troisième chose ici, bien sûr, ce sont les médias sociaux. La façon dont vous allez parler visuellement de votre marque compte beaucoup, et ici encore, beaucoup de gens font des erreurs où ils dépensent beaucoup d’argent sur des choses comme la photographie de vignobles et de barils. C’est de l’argent gaspillé parce que tout le monde a des vignobles et des barils - donc vous ne faites rien de spécifique pour vous.

Quatrièmement, lorsque vous écrivez quelque chose, vous devez tenir compte d’autres facteurs. Non seulement vous devez penser à votre public, mais vous devez également penser à la façon dont la recherche Google interprète vos mots. Avec la montée des haut-parleurs intelligents, si quelqu’un pose une question à Alexa, Alexa va être en mesure de lire votre article d’une manière qui sera intéressant et précieux pour la personne qui le reçoit.

4. Selon vous, qu’est-ce qu’une bonne étiquette de vin?

Une bonne étiquette de vin est une étiquette qui se démarquera dans un magasin qui contient deux ou trois cents bouteilles de vin. Un grand magasin typique de détail aura environ 300 UGS, et ils seront tous alignés sur les étagères. Donc ici, votre étiquette doit sauter dans cette mer d’autres étiquettes.

Quand les gens pensent qu’ils vont faire une belle, délicate gravure, ils doivent penser - est-ce que cela va sauter sur quelqu’un quand ils entrent dans le magasin? Votre étiquette est-elle attirante ? Et deuxièmement, vous devez voir, est-ce que l’étiquette communique ce qui est à l’intérieur, et est-ce qu’elle communique quelque chose sur vous ? Encore une fois, c’est un domaine pour les professionnels. C’est là que vous devez parler à quelqu’un qui est un concepteur professionnel qui comprend l’environnement de détail. En fin de compte, cela dépend vraiment de ce que vous essayez de vendre. Si c’est une bouteille de vin mousseux, ce pourrait être que la bouteille elle-même, ou la couleur de papier d’aluminium que vous mettez dessus fait tout le travail pour vous. Si c’est un rosé, les gens font des choses incroyables avec la forme de la bouteille, ce qui donne envie de prendre cette bouteille. Vous n’avez donc pas à faire grand-chose. Un bon concepteur comprend tout cela. Il y a beaucoup de designers d’étiquettes fantastiques en Allemagne et en Italie, qui comprennent cela de fond en comble. Et il y a une très bonne agence à Mendoza, en Argentine, qui est aussi très célèbre pour cela.

Mais l’autre chose est que la copie de l’étiquette arrière est une très bonne chance pour le vigneron d’expliquer le vin en mots, d’utiliser un langage très concis et concret pour expliquer ce qu’il y a dans la bouteille - et c’est une occasion que peu de gens font assez.

5. Comment attirer l’attention de l’auditoire au moyen d’un article écrit?

Il y a deux réponses à cette question. L’une est simple et l’autre est un peu compliquée. Commençons par la question complexe. Si vous voulez attirer l’attention de quelqu’un, il y a toutes sortes de choses que vous pouvez faire. Donc, vous devez vous assurer que vous avez vos mots clés SEO droit, et vous avez votre Google termes de recherche droit, et vous avez votre titre droit - et d’autres choses comme ça.

La réponse simple, qui est vraie quel que soit le média dans lequel vous travaillez, est que vous avez juste à comprendre votre public. Vous devez savoir ce que votre public veut. Et comme je l’ai dit plus tôt, il n’y a que deux raisons pour lesquelles vous devriez faire quelque chose. Si vous vous en tenez à cette règle, alors tout ce que vous publiez là-bas atterrira efficacement. Si vous violez cette règle, alors vous pourriez aussi bien n’avoir jamais pris la peine - parce que personne ne le verra, ou le lire, ou le regarder.

6. Y a-t-il eu des hacks pour attirer l’attention de quelqu’un au milieu d’un article?

Le seul hack qui vaut la peine d’être fait est en fait d’écrire quelque chose d’intéressant. Si quelqu’un est un bon écrivain, ou un bon communicateur, ou un bon photographe - ils sauront comment garder le public accroché. Pour garder votre public accroché, la première chose à prendre soin est que vous ne les portez pas. Alors ne continuez pas. Au lieu de cela, allez droit au but.

Lorsqu’ils travaillent en mode numérique, les gens pensent que la raison pour laquelle leur public clique est qu’ils ont une faible durée d’attention. En fait, ce n’est pas le cas. Quand on travaille numériquement, la compréhension des gens diminue. Lorsque vous êtes dans l’impression, les gens absorbent en fait plus que quand ils sont sur leurs écrans.

Et quand ils sont sur un ordinateur de bureau ils peuvent lire plus et si c’est sur un mobile ils peuvent lire encore moins. Donc cela doit changer la façon dont vous communiquez. Si vous communiquez quelque chose qui va être lu sur mobile - vous devez aller droit au but. Tu ne peux pas avoir de gaufres, tu ne peux pas avoir de trucs en plus.

Ensuite, le point suivant que vous soulevez doit suivre très logiquement ce qui s’est passé auparavant. C’est la transition. Le fait de s’assurer que la transition se déroule sans heurts amènera des gens à se joindre à nous. C’est là que les gens tombent. Ils tergiversent et écrivent des choses qui n’ont rien à voir. Si vous le gardez serré, et qu’une chose s’écoule logiquement devant l’autre, vous pouvez réellement faire lire les gens jusqu’à 10000 mots. Ce ne sont pas les liens qui déterminent que quelqu’un va continuer à lire, c’est à quel point quelque chose est intéressant.

7. Enfin, volume et qualité. Qu’en pensez-vous?

Le jeu de volume est inutile, surtout que beaucoup de choses ne cessent de changer. Mais une chose qui n’a pas changé : haute qualité sera toujours gagner. Si vous regardez les médias qui ont prospéré et ont survécu dans le paysage médiatique - c’est soit clickbait - sur lequel tout le monde ne peut s’empêcher de cliquer. C’est généralement de faible valeur, mais très divertissant. Ou, c’est du contenu de très haute qualité qui ne se trouve nulle part ailleurs. Et si tu fais ça, ça ira.

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